職業背景：有相關抖音運營、短視頻剪輯、售前客服，電話客服等實習經歷;
專業能力：具有抖音、小紅書賬號自媒體運營經驗，具備文案策劃、腳本策劃、拍攝剪輯以及新媒體語言編輯能力，網感強，能夠將網絡熱點轉化為運營手段，對數據敏感，能夠通過數據分析發現深層用戶需求，并從用戶體驗角度進行運營策略調整。
綜合素質:文字撰寫能力、文案以及活動策劃能力，反應靈活，思路清晰，責任心強，有良好的溝通表達能力和項目統籌協調能力。
主要負責公司內銷產品的短視頻編導+拍攝+剪輯。
一、視頻的策劃與拍攝
* 視頻前期策劃，確定拍攝方案，完成視頻腳本;
* 拍攝現場的各項協調工作，包括但不限于燈光調整、布景搭建以及與演員溝通。
二、視頻剪輯與后期制作負責選擇、整理、剪裁拍攝對素材;
* 運用剪映獨立完成視頻的后期剪輯、合成特效等制作，完成短視頻剪輯。
三、視頻創作與優化
* 根據平臺的短視頻創意邏輯，協助團隊制定創意內容方向和視頻模版;
* 了解并研究平臺熱點視頻的拍攝、剪輯技巧，根據視頻內容以及文案意圖，把控視頻邏輯,進行學習模仿優化。
【工作業績】
運營期間總計輸出300+條，收獲粉絲2000+，贊藏累計5000+，引流1w+。
一、負責小楊哥直播切片內容的剪輯，再創作;
二、對各種素材包括文字、圖片、視頻等按照編輯規定進行有效處理；
三、協調與溝通制作過程中的相關環節，完成制作全過程，保證成片質量;
四、發布視頻上架產品完善賬號運營相關步驟;
五、定期對視頻內容做整理分析。
【工作業績】
運營期間單個賬號總計輸出400+條視頻，粉絲凈增5w+，贊藏累計20w+；單個視頻最高播放量800w,商業變現累計40w。
1、接聽客戶來電，了解客戶的需求和問題，并及時處理客戶問題，提供滿意的解決方案。
2、協助客戶辦理各類業務，如開通/關閉業務、查詢賬單、修改資料等。
3、根據客戶需求進行產品推薦，提高客戶黏性和滿意度。
4、維護客戶關系，建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和滿意度。
1、負責在線客服工作，通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、負責客戶銷售訂單查詢、修改，對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理；
3、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理，妥善解決用戶的售后問題；
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，有效降低退單率。
